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Mociya commercialise du sea moss brut déshydraté (Eucheuma Cottonni), originaire de Sainte‑Lucie, destiné à une préparation maison (gel) pour un usage alimentaire et/ou cosmétique, conformément aux informations fournies sur le site.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute commande passée sur le site mociyaseamoss.com par un consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles).
Elles s’appliquent à l’exclusion de tout autre document (bon de commande, publicité, etc.) sauf accord écrit préalable.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV dans leur version en vigueur au jour de la commande. Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider son achat.
Mociya propose à la vente :
Les descriptions, photos et conseils d’usage sont fournis à titre indicatif. Mociya s’efforce de les rendre aussi précis que possible, mais de légères variations (couleur, texture, format des algues) peuvent exister du fait du caractère naturel du produit.
Mociya ne se substitue pas à un avis médical, nutritionnel ou dermatologique personnalisé. Les allégations santé sont conformes à la réglementation en vigueur ; le sea moss est vendu comme complément alimentaire / ingrédient naturel et non comme médicament.
Les prix sont indiqués en euros (€) et s’entendent TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison.
Mociya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au panier lors de la validation de la commande sera le seul applicable au client.
En cas d’erreur manifeste de prix (ex. prix anormalement bas), Mociya se réserve la possibilité d’annuler la commande et d’informer le client, conformément aux dispositions légales applicables.
La passation de commande se fait exclusivement en ligne, via le site mociyaseamoss.com :
La confirmation de commande est envoyée par e‑mail à l’adresse indiquée par le client, dès réception du paiement (ou de l’autorisation de paiement). Cet e‑mail vaut acceptation de la commande par Mociya.
Mociya se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de problème de paiement, de suspicion de fraude, de rupture de stock, ou de non‑respect des CGV.
Les paiements sont effectués en ligne, au moment de la commande, par :
La transaction est sécurisée (protocole HTTPS / SSL). Mociya ne conserve pas les données complètes de carte bancaire ; elles sont traitées directement par le prestataire de paiement.
La commande n’est traitée qu’après confirmation du paiement. En cas de refus de paiement, la commande est annulée.
7.1 Zones de livraison
Mociya livre dans les pays suivants :
Toute demande de livraison vers un autre pays doit faire l’objet d’une demande préalable par e‑mail.
7.2 Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens à compter de l’expédition :
Ils sont clairement affichés avant validation de la commande.
7.4 Transfert de risques
Le transfert de propriété et des risques intervient à la livraison du produit au client (ou au point de retrait choisi). En cas de colis endommagé à la réception, le client doit :
Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs.
8.1 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le client doit :
Un formulaire type de rétractation est fourni en annexe des CGV (ou sur une page dédiée).
8.2 Produits concernés / exceptions
Le droit de rétractation s’applique aux produits non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine, avec emballage intact.
Pour les produits descellés (sachets ouverts), le droit de rétractation peut être exclu si le produit ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément à la loi. Mociya se réserve le droit de refuser un retour de produit ouvert.
8.3 Modalités de retour
En cas de rétractation valable :
Mociya procédera au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ou la preuve de son renvoi, en utilisant le même moyen de paiement que pour la commande initiale, sauf accord différent du client. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard le moins cher ; les frais de retour restent à la charge du client, sauf exception.
Conformément à la loi, Mociya est tenu des garanties légales de conformité et des garanties contre les vices cachés.
Le client bénéficie :
En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut demander, selon les cas : la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement).
Pour toute réclamation, le client doit contacter Mociya par e‑mail à contact@mociyaseamoss.com en joignant : numéro de commande, photos, description du problème.
Mociya met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer l’exactitude des informations publiées sur le site et la bonne exécution des commandes.
Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas :
Mociya recommande de respecter les dosages et modes de préparation indiqués sur le site et de demander un avis professionnel en cas de doute (grossesse, allaitement, traitement médical, pathologie, allergie).
Conformément aux articles L. 612‑1 et suivants du Code de la consommation, tout litige relatif à une commande passée sur le site peut faire l’objet d’une médiation de la consommation.
Le médiateur désigné par Mociya est : nom du médiateur – à compléter.
Site internet : URL du médiateur – à compléter
Adresse postale : adresse – à compléter
Avant de saisir le médiateur, le client doit avoir tenté de résoudre le litige directement avec Mociya par e‑mail.
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Cette politique précise :
Pour toute question relative aux données personnelles, le client peut contacter Mociya à contact@mociyaseamoss.com.
